發現被騙的當下，很多人腦袋一片空白：要先打給誰？報案有沒有用？匯出去的錢還追得回來嗎？
先講結論：匯款後越快撥 165 越好，警方可以協助銀行暫時圈存還沒被領走的錢。接著到派出所完成報案，拿到「受（處）理案件證明單」。錢不一定拿得回來，但沒報案機會更小。
被詐騙後，第一件事做什麼？
依你遇到的情況，順序不太一樣。
| 情況 | 先做什麼 |
|---|---|
| 剛匯款、轉帳 | 立刻撥 165，或打給銀行 |
| 信用卡被盜刷 | 立刻打給發卡銀行 |
| 帳號密碼外洩 | 先改密碼，再報案 |
| 還沒給錢，只是懷疑 | 掛斷或停止回覆，撥 165 查證 |
| 正在發生危險 | 撥 110 |
要先掛斷對方的電話再撥。刑事局提醒過，如果對方叫你別掛電話、直接撥 165 查證，就是詐騙。
如果是銀行營業時間，也可以帶著匯款資料，直接到任何一家銀行臨櫃說明被騙。銀行會請你填切結書、撥 165，並先通報收款的銀行圈存。
依防詐騙的相關規定，這種情況警方要在 2 小時內派員到銀行受理報案，不用等你再跑一趟派出所。
165 報案流程是什麼？
165 是內政部警政署的反詐騙專線，24 小時都有人接。實際流程大致是這樣：
- 撥打 165：告訴對方匯款時間、金額和對方帳號。
- 啟動圈存：警方查證後，通知收款銀行把你匯入的金額暫時鎖住，避免被領走。
- 轉介報案：165 會把你轉介到鄰近的派出所或警察局。
- 製作筆錄：到場說明經過，交出證據。
- 設為警示帳戶：警方確認是詐騙後，通報銀行把對方帳戶列為警示帳戶，帳戶交易功能會被暫停。
只打 165 不代表報案完成，後面還是要做筆錄。這點很多人會誤會。
165 網站可以線上報案嗎？
165 全民防騙網有「我要報案」頁面，但它只能先填資料，網站上也寫明依刑事訴訟法，網路無法完成正式報案。
填完後，165 會打電話給你，再轉介到派出所做筆錄。好處是事情經過、對方帳號先填好了，到派出所比較快。
如果錢是剛匯出去的，還是直接撥 165，不要等網站的回電。
圖片來源：165 全民防騙網
圈存、警示帳戶、衍生管制帳戶是什麼？
這三個詞在報案過程中很常聽到，意思不一樣：
- 圈存：銀行把對方帳戶裡你匯入的金額先鎖住。帳戶餘額不夠時，就鎖住剩下的全部。
- 警示帳戶：警方確認是詐騙帳戶後通報銀行，這個帳戶全部交易都會暫停，期限 2 年，必要時可延長一次 1 年。
- 衍生管制帳戶：警示帳戶主人名下的其他帳戶，提款卡、網路轉帳會被停用。
圈存只能撐 48 小時。警方要在這段時間內查證、通知銀行改成警示，否則銀行會自動解除圈存。
所以撥完 165 後，要盡快配合去做筆錄，讓警方能及時把帳戶轉成警示。
報案要準備什麼？
先別急著刪任何東西。下面這些越完整越好：
- 身分證件
- 匯款資料：匯款單、網銀交易明細、對方帳號和金額
- 對話紀錄：LINE、Facebook、簡訊，建議連對方的帳號頁面一起截圖
- 對方資料：電話、ID、網站網址、App 名稱
- 商品或服務資料：訂單、賣場頁面
- 時間順序：什麼時候開始聯絡、什麼時候匯款
網址和對話可能很快消失，看到就先截圖。
匯了好幾筆的話，把每一筆的時間、金額、匯到哪個帳號分開列清楚。之後銀行發還剩餘款項，是一筆一筆核對的。
對話截圖要看得到對方的帳號名稱和訊息時間。只截訊息內容，事後很難證明是誰傳的。
什麼是受（處）理案件證明單？
這就是以前說的「三聯單」。2021 年 3 月起，三聯單、四聯單等整合成「受（處）理案件證明單」。
做完筆錄要記得拿，之後查進度、向銀行申請發還剩餘款項，都要用到這張單子。
如果警方說只能「備案」，要問清楚差別。詐騙是刑事案件，要用「報案」方式提出，只有備案時，實務上警方不一定會進行調查。
報案有用嗎？
有沒有用，主要看時間和錢的去向。
時間夠快，機會比較大：款項如果還在對方帳戶，圈存才攔得下來。錢被領光的話，就算立刻啟動圈存也攔不到。
就算拿不回錢，報案還是有意義：警方才有資料去追查，帳戶也才會被列為警示，減少下一個受害者。
也有民眾反映打 165 後只被問帳號和金額，就被要求自己去報案。遇到這種情況，還是盡快去派出所，不要等。
被騙的錢拿得回來嗎？
不一定，要看錢還在不在，也要看是怎麼被騙的。
銀行匯款
對方帳戶被列為警示後，裡面如果還有你匯入、沒被領走的錢，可以申請發還。
2025 年 4 月 1 日以後通報的警示帳戶，流程是這樣：
- 警方用書面通知收款銀行發還。
- 收款銀行透過你當初匯出的銀行聯絡你。
- 你準備身分證明、受（處）理案件證明單和切結書，交給銀行。
- 銀行依匯入時間逐筆核對，從最後一筆往前算，算到帳戶餘額為零為止。
切結書是你簽名保證資料屬實的文件，如果申請不實，要自己負法律責任。
法規沒有規定銀行要在幾天內發還，等待時間要看警方通知和銀行作業。銀行聯絡你超過 3 個月都聯絡不到，會把錢轉到「其他應付款」暫存，之後還是可以申請領回。
2025 年 3 月 31 日以前就列為警示的帳戶，仍照舊辦法處理，銀行會先嘗試聯絡帳戶主人，再通知被害人。
被認定是交易糾紛或案情複雜的案件，就要走司法程序，銀行不會自行發還。
如果有人主動聯絡你，說可以幫忙追回被騙款項，還要先收費，要特別小心，這本身可能又是詐騙。
電子支付與虛擬貨幣
錢是轉到街口支付、LINE Pay Money 這類電子支付帳戶，同樣可以被圈存、列為警示，也有一樣的剩餘款項發還機制。
被騙買 USDT 等虛擬貨幣、轉到國內交易所帳戶的，交易所也要配合圈存和警示。現行規定也讓剩下的虛擬貨幣可以先賣成新台幣再發還。
如果幣已經轉到國外交易所或個人錢包，國內就攔不到了，越早報案越重要。
信用卡
先打給發卡銀行說明情況，請銀行處理後續。盜刷和你自己按下付款，處理結果可能不同，所以要照實說明。
刷卡交易通常已經授權，銀行沒辦法直接止付。你可以在繳款截止日前向銀行申請「爭議款」，也就是請銀行向商店那一端要回款項。
處理期間那筆款項可以先不繳，但爭議沒成功還是要付。如果你在假網站輸入過 OTP 簡訊驗證碼，銀行可能認定是本人授權，爭議款不一定成功。
民事求償
如果款項沒辦法走銀行發還，就要循司法程序，例如提民事訴訟。
詐騙被害人提民事訴訟可以暫時不用繳裁判費，之後的強制執行也暫免執行費。被害人很多時，也可以選一人或幾人代表大家提告。
開庭時，檢察官或法官可能安排調解、和解。被告全額賠償可以減輕刑責，所以對方常會主動談和解，記得把金額和付款時間寫清楚。
經濟上有困難的，可以到法律扶助基金會查詢，法扶也有不限身分的犯罪被害人法律諮詢專線（412-8518）。律師指派則要通過資力審查。
要注意的是，政府的犯罪被害補償金只適用死亡、重傷和性侵害，詐騙的財產損失不能申請。
網購、假投資、假交友、解除分期：各要怎麼處理？
報案流程都一樣，但不同詐騙還有各自要先做的事。
網購沒收到貨、一頁式廣告
先向購物平台或賣家申訴，保留訂單和付款紀錄。平台內付款的，平台通常有退款或保障機制。
賣家失聯、網站關掉，就照上面的流程報案。一頁式廣告也可以到數位發展部的網路詐騙通報查詢網檢舉，讓平台下架。
如果賣家是合法公司，只是不出貨或不退款，屬於消費糾紛，可以撥 1950 消費者服務專線申訴。
超商取貨付款收到不明包裹
沒訂過的包裹不要付款取貨。已經付了，可以照 165 公告的管道申請退款：
- 7-ELEVEN：申訴平台（help.shopmore.com.tw）
- 全家：退貨申請網站（returns.com.tw）
- 萊爾富：03-2866020
- OK mart：03-2631082
宅配送來的，直接聯絡物流公司。
假投資
對方說要先繳保證金、稅金或手續費才能出金，就不要再匯了。這是假投資最常見的拖延手法，再匯也拿不回來。
把投資 App 或網站網址、群組成員、入金帳號都截圖留下，再報案。投資前可以先到金管會證期局的網站查對方是不是合法業者。
假交友
假交友常從聊天開始，後面再轉成投資或借錢。對方要你匯款「解凍帳戶」「付通關費」，都是同一套話術。
停止匯款、保留對話後報案。怎麼分辨對方是不是騙子，可以參考另一篇交友詐騙、殺豬盤怎麼分辨？
解除分期付款
接到電話說「訂單被設成分期」「會員被升級」，要你到 ATM 或網銀操作解除，一定是詐騙。
ATM 和網路銀行都沒有解除分期、取消訂單的功能。照對方指示按下去，其實就是把錢轉出去。
已經操作的話，馬上撥 165 和銀行客服，並把對方的來電號碼記下來。
親友 LINE 被盜來借錢
收到親友傳 LINE 借錢或要你代收簡訊驗證碼，先打電話給本人確認。已經轉帳就照銀行匯款的流程報案。
帳號被盜的那一方，可以閱讀LINE 帳號被盜怎麼辦把帳號拿回來。
常見問題
165 可以線上報案嗎？
165 全民防騙網可以先填報案資料，但網路無法完成正式報案。165 會回電轉介，你還是要到派出所做筆錄。剛匯款的話直接撥 165 比較快。
165 打不通怎麼辦？
可以打給你的銀行，或直接到最近的派出所。銀行營業時間也可以到任何一家銀行臨櫃說明被騙，情況緊急時撥 110。
一定要去派出所嗎？
要完成正式報案需要製作筆錄。165 會協助轉介到鄰近的派出所或警察局；在銀行臨櫃告知被騙的，警方會到銀行受理。
圈存可以維持多久？
圈存從開始算 48 小時內，警方要通知銀行改成警示帳戶，否則會自動解除。所以撥完 165 要盡快去做筆錄。
對方帳戶變成警示帳戶，錢多久能拿回？
法規沒有規定天數。警方書面通知銀行後，銀行會透過你匯出的銀行聯絡你，交齊身分證明、受（處）理案件證明單和切結書就能申請。
報案要花錢嗎？
報案本身不用花錢。有人要你先付費才能報案或追款，要小心是詐騙。
被騙金額很小也可以報案嗎？
可以。報案不看金額大小，也能幫助警方掌握帳戶和手法。
報案後多久會有結果？
沒有固定時間，要看案情和偵查狀況。可以用報案單上的資料詢問承辦單位。
被騙後對方又來聯絡要怎麼辦？
不要再轉帳，也不要再給資料。把新的對話截圖交給承辦單位。