換了新手機，Steam 卻要你輸入舊手機上的驗證碼，交易和登入都卡住。Steam 驗證器一次只能在一支手機上用，換機一定要處理。
先講結論：舊手機還在，就在新手機的 Steam App 選「轉移驗證器」，交易只會被限制 2 天。千萬不要先在舊手機按「移除驗證器」，那會被限制 15 天。
舊手機不見時，帳號有綁手機號碼就能用簡訊轉移；沒有號碼就用開頭是 R 的救援代碼。兩者都沒有，只能找 Steam 客服證明帳號是你的。
Steam Guard 是什麼？
Steam Guard 是 Steam 的帳號保護，登入或交易時會要求額外確認。行動驗證器（Mobile Authenticator）是 Steam App 裡的版本，每 30 秒產生一組新的驗證碼，每組只能用一次。
驗證碼是手機依照時間算出來的，不需要網路也能產生，但手機時間一定要正確。
設定好之後，在電腦登入 Steam 有三種確認方式：
- 用 Steam App 掃描登入畫面上的 QR 碼。
- 輸入帳號密碼後，在手機上按「同意」確認登入。
- 輸入帳號密碼後，打開 App 的 Steam Guard 頁，點「顯示 Steam Guard 代碼」再輸入。
換手機時常搞混的兩種代碼，差別如下：
- 救援代碼： 開頭是 R 的一組代碼，用來在手機不見時移除驗證器。在 App 的 Steam Guard 頁點齒輪圖示，再點「救援代碼」就能看到。
- 備用代碼： 在帳戶詳細資料的「管理 Steam Guard」產生，一次會列出好幾組，可以在登入時取代手機上的驗證碼。
Steam 驗證器和 Google Authenticator 是分開的，換手機時 Google 的轉移方法對 Steam 沒有用。Google 的做法可以閱讀 Google Authenticator 換手機。
換手機前（舊手機還在）
舊手機還能開機時，用「轉移驗證器」最省事。iPhone 和 Android 的 Steam App 介面一樣，步驟相同：
- 在舊手機打開 Steam App，進 Steam Guard 頁（底部中間的盾牌圖示），點齒輪圖示再點「救援代碼」，把 R 開頭的代碼抄下來。
- 在新手機安裝 Steam 行動應用程式，iPhone 要 iOS 13 以上、Android 要 5.0 以上：
圖片來源：Steam - 在新手機登入 Steam 帳號，這時要用舊手機確認登入，或輸入舊手機上的驗證碼。
- 登入後到新手機的 Steam Guard 頁，選「轉移驗證器」，依畫面指示完成。
- 在新手機的 Steam Guard 頁確認能顯示代碼，再用它登入一次電腦版 Steam 測試。
轉移完成後，舊手機的驗證器就失效了，新的救援代碼也要重新抄一次。轉移後帳號會有 2 天不能交易、不能用社群市集。
如果你會換門號，要先處理號碼，因為舊手機不見時要靠這個號碼收簡訊：
- 繼續用原本的號碼： 什麼都不用先做，拿到新手機直接照上面步驟轉移。
- 要換新號碼： 趁舊號碼還能收簡訊時，到 Steam 右上角帳號名稱的下拉選單，進「帳戶詳細資料」，在「聯絡資訊」選「管理您的手機號碼」改成新號碼。
舊手機要賣掉或送人前，先在 Steam App 右上方的個人圖示選「登出」，再把手機恢復原廠設定。
舊手機不見或已經重置
這時就看你手上還有什麼：
| 你有什麼 | 做法 |
|---|---|
| 綁定的手機號碼 | 新手機登入時選「我已經無法存取我的驗證器」，用簡訊代碼轉移 |
| R 開頭的救援代碼 | 登入時改用救援代碼移除驗證器，再在新手機重新設定 |
| 都沒有 | 到 Steam 客服申請移除驗證器，要證明帳號是你的 |
手機掉了但號碼還想用，可以先請電信業者補發同號碼的 SIM 卡或 eSIM。Steam 會把簡訊傳到這個號碼，你就能照上表第一列轉移。
號碼和救援代碼都沒有時，要走 Steam 客服的申請流程：
- 到 Steam 客服的「我刪除或遺失了我的 Steam Guard 行動驗證器」頁面，輸入帳號的 Email 或電話號碼，找出帳號：
圖片來源：Steam - 依指示建立客服案件，申請移除驗證器。
- 準備帳號所有權證明，例如曾在帳號上用過的付款資料（信用卡、PayPal 等），或啟用過的實體零售版遊戲序號。
- 等客服回覆，照指示補資料。
帳號有爭議時，Steam 客服通常以最早的所有權證明為準，所以資料越早越有力。送出前先確認帳號綁定的 Email 安全，不然盜帳號的人也能看到你提供的資料。
恢復後馬上在新手機重新設定驗證器，因為沒有驗證器時帳號比較容易被盜。
驗證碼收不到或一直錯誤
- 收不到簡訊： Steam 的簡訊可能從一組 6 碼號碼發出，先問電信業者能不能收這類簡訊，也檢查簡訊收件匣是否滿了。
- 要求太多次簡訊： 短時間要求太多次，Steam 會暫停發送，等幾分鐘到一小時再試。
- 號碼不能用： 號碼要用國際格式，台灣門號是 +886 開頭、去掉第一個 0。網路電話（VoIP）號碼 Steam 不接受，要換一般手機門號或預付卡。
- 收不到 Email： 檢查垃圾郵件，以及 Email 是不是帳號綁定的那個。
- App 驗證碼錯誤： 把手機時間改成自動設定再試。一支手機放好幾個帳號的話，確認輸入的是正確帳號的代碼。
出國時也要開漫遊或用支援簡訊的方案，不然簡訊進不來。Email 被盜時要先處理信箱，可以閱讀密碼外洩警告怎麼辦。
換手機後多久能交易？轉移和移除驗證器的限制
會被限制多久，要看你是怎麼換的。交易託管是指物品先由 Steam 暫時保管，期滿才會送到對方帳號，期間你可以取消交易。
| 情況 | 限制 |
|---|---|
| 用「轉移驗證器」換到新手機 | 2 天不能交易、不能用社群市集 |
| 先「移除驗證器」再重新設定 | 15 天不能交易、不能用社群市集 |
| 剛新增驗證器的 7 天內 | 交易或上架的物品會被託管最多 15 天 |
| 在沒授權過的電腦或瀏覽器登入 | 該裝置 7 天不能交易；驗證器已啟用滿 7 天就不受限 |
| 忘記密碼而重設密碼 | 5 天；重設前兩個月沒登入就變 30 天 |
Steam 客服沒辦法提前解除這些限制。有打算賣東西或交易的話，換機前先把交易完成。
怎麼防止 Steam 帳號被盜
遊戲帳號常被釣魚，尤其是假交易和假免費造型的訊息：
- 不要在陌生網站登入 Steam，看清楚網址是否是官方。
- 不要把驗證碼、簡訊救援碼給任何人，Steam 客服絕對不會向你要。
- 不要裝來路不明的「遊戲外掛」，或號稱能清理、最佳化 Steam 的程式，很可能是偷帳號的惡意程式。
- 手機收到登入確認時，看一下畫面上的裝置和大概位置，不是你在登入就按「拒絕」。
- 密碼獨立，不要和其他網站共用，記不住可以用密碼管理工具。
- 備用代碼印出來放好，不要存成截圖或放在電腦裡。
一般帳號的兩步驟驗證觀念，可以閱讀兩步驟驗證是什麼。點過可疑連結可以參考另一篇不小心點到詐騙連結怎麼辦。
開 VPN 會造成登入問題嗎？
驗證碼本身不受影響，因為它是手機依時間算出來的，不需要網路。比較會遇到的是登入確認：Steam 會在手機上顯示這次登入的裝置和大概位置，開 VPN 時顯示的是 VPN 伺服器的位置。
換手機當下，建議先關掉 VPN，或連回你所在的國家，看到的位置才對得上，也比較不會被要求額外驗證。
出國時在機場、飯店用公共 Wi-Fi 登入 Steam，反而建議開 VPN。VPN 會把連線加密，同一個網路上的人比較難攔截你的登入資料，公共網路的風險可以閱讀公共 Wi-Fi 安全嗎。
要避免一直被要求驗證，重點是固定用同一個地區的伺服器，不要每次登入都換國家。挑伺服器的方法可以參考另一篇 VPN 怎麼選地區。
選 VPN 時，建議用伺服器多、連線穩定的付費 VPN，例如 NordVPN 或 Surfshark。免費 VPN 常要換線，登入位置變來變去，反而容易被要求驗證。
要注意的是，用 VPN 改地區買比較便宜的遊戲，違反《Steam 訂戶協議》，帳號可能被限制。想改善連線延遲可以閱讀遊戲 VPN 推薦。
常見問題
可以用 Google Authenticator 取代 Steam 驗證器嗎？
不行。Steam 使用自己的驗證器，要用官方 Steam App。
兩支手機可以同時有驗證器嗎？
不行。一個帳號一次只能用一個驗證器，轉移到新手機後，舊手機就不再提供驗證碼。
救援代碼在哪裡看？
在 Steam App 的 Steam Guard 頁點齒輪圖示，再點「救援代碼」。建議抄在紙上或存進密碼管理工具，手機不見時才拿得到。
手機號碼換了怎麼辦？
帳號還能登入時，先到「帳戶詳細資料」的「管理您的手機號碼」改成新號碼。登入不了就走客服流程，並準備付款紀錄或零售版序號等所有權證明。
用 iCloud 或 Google 備份還原新手機，驗證器會跟著過去嗎？
不要依賴備份。Steam 官方的換機方式只有「轉移驗證器」和簡訊轉移兩種，還原後先打開 Steam App，確認 Steam Guard 頁能顯示代碼。不能顯示就照轉移步驟做，舊手機先別重置。
一支手機放了好幾個 Steam 帳號，要怎麼換？
Steam App 可以在 Steam Guard 頁的帳號下拉選單「新增帳戶」，一支手機驗證多個帳號。換手機時，每個帳號都要在新手機登入、各自轉移。
有開 Steam 家庭（家庭共享），家人也要一起換嗎？
不用。每個成員都是自己的帳號、自己的驗證器，只有換手機的那個人要轉移。家人換手機時，也是各自處理自己的帳號。
換手機後多久能交易？
用「轉移驗證器」是 2 天，先移除驗證器再重設是 15 天。Steam 客服無法提前解除。